今年上半年，唐山市食药监局投诉举报中心共受理各类群众投诉举报1332件，较2017年同比增长10.5%，市本级兑现举报奖励15件，奖励金额共计13600元。
建立靶向监管衔接机制。每周对受理的投诉举报案件进行量化统计分析，找准群众反映的集中性、热点性、倾向性问题，为靶向监管提供重要信息支撑。今年已形成分析报告21期。
建立宣传引导衔接机制。将12331投诉举报热线宣传纳入“3·31”主题宣传日、“3·15”消费者权益日、“安全用药月”及食药安全社区行等每一次食品药品安全宣传活动中，不断提高群众对12331的知晓率。
建立应急值守衔接机制。完善节假日投诉举报有效处理机制，对节假日期间投诉举报的受理及处置流程进行规范，保障值班期间群众投诉举报事项及时受理、按时转办。落实《食品药品急办投诉举报处置办法》，对群众反映情况分类处理，符合急办程序的，各级投诉举报机构30分钟内完成交办，处置单位接到通知后2小时内到达现场开展处置，极大缩短了案件流转程序，提高了处置效率。
