世园会志愿者：人潮花海中自成一道风景

　　在这鲜花盛开的季节，一群志愿者穿上绿衣衫,走进世园会。“大爱唐山，微笑世园”这句世园会志愿者口号，被他们用行动诠释得立体而丰满。

　　他们的笑容恰如五月和煦的春风，即使挥汗如雨也满怀热情，日日坚守亦不忘初心。他们在人潮花海中，自成一道风景。

　　　美丽世园的人文风景线

　　在世园会综合展示中心的志愿者之家，一名北京游客对志愿者赞不绝口：“我们这大人小孩儿一家子是第一次来唐山，在这里得到了志愿者的很多帮助，非常感谢。”

　　1号门区志愿者马菁华在完成执勤任务返回驻地休息的路上，看到一位60多岁的老奶奶孤身坐在路旁。她赶紧上前询问，得知老奶奶是因腿痛走不动，便先是小心地为其按摩，待老奶奶疼痛缓解些后又将其送到游客之家。在陪同老奶奶等待她的2位同伴时，不停为其按摩腿部，最后还将3人送到了附近的景点。

　　游客张秀英老人专门写下表扬信，感谢植物风情馆志愿者高伟的热心帮助。那天正值“五一”小长假期间，游客特别多，等待进馆的队伍一直排到龙山脚下。张秀英老人被同伴用轮椅推着，随着人流走在通往入口的一段上坡路上。高伟远远地看到她们行动缓慢，主动跑过去承担起了推轮椅的任务，通过绿色通道一直把她们送进场馆，才又匆匆返回岗位。

　　梁栩宁、李旭东、张振双三名志愿者用轮椅推着体力不济的老人从龙山送到了3号门口；细心的志愿者王丽找到了广播中正在寻找的走失老人，并帮助老人与家人联系；还有志愿者帮助游客搬运轮椅、搀扶老人、上交捡到的财物……

　　自4月29日世园会开幕以来，我市每天安排328名志愿者上岗服务，已组织超过7000人次志愿者进入园区，分布在各门区、观光车站、展园场馆和7个志愿服务岗亭等处，累计开展志愿服务超过5.6万小时。他们不辞辛苦，热情服务，不但在工作中主动帮助游客解决困难、协助交警疏导交通、反馈园区运营和设备维护中没能及时发现处理的小问题，还不忘在服务间隙开展讨论学习，总结不足并提出合理化建议，受到了运营部门和游客的一致好评，被亲切地称呼为“小唐园”。

　　他们在满园春色中并不耀眼，却以自己的方式同样沁人心脾。他们不求名利，用微笑打动中外游客，用积极的行动丰厚了一座城市的精神底蕴。

　　　打造志愿服务“升级版”

　　2016唐山世界园艺博览会是我市有史以来承办的规格最高、规模最大、时间最长的一次重大国际性展会，也是我国第一个在地级城市举办的世界级园艺博览会。

　　志愿服务是保障世园会顺畅运转的重要力量。与我市以往的大型活动志愿服务不同，世园会志愿者人数众多，直接参与服务的志愿者达到3543人；志愿服务时间更长，持续6个月不间断开展志愿服务；参与服务项目广泛，具体承担人流疏导、秩序维护、票务助理、游客服务、咨询答疑等多项服务内容；服务受众群体庞大，面向全体游客和园区运营各部门。

　　如此高规格的盛会，沿用传统的志愿服务办法显然力有不逮。于是，从去年开始，我市提早谋划，从志愿者的发动到招募、从选拔到培训、从管理到使用等方面都进行了探索和创新，使志愿者工作水平迈上了新的台阶。

　　以往大型赛会的志愿服务主要依靠“体制内”的组织动员，以大学生志愿者为主；另一方面，由于存在难以逾越的信息鸿沟，绝大多数“体制外”志愿者找不到通畅的参与渠道。此次世园会志愿者从去年12月份面向社会公开招募，通过网络报名、审核、考试和现场面试进行层层选拔，吸引了7800多人报名参加。同时在市内7所高校成立世园会志愿者工作站，具体负责本校志愿者的招募、管理、宣传、组织等工作，得到了2.8万多名大学生的热烈响应。

　　为提供高水平的志愿服务，我市制定了“通用知识+骨干集训+岗前锻炼”的培训计划，录制了省情市貌、世园概况、志愿理念、接待礼仪、应急处置、心理调适、急救常识7部网络培训视频，编写了《2016唐山世园会志愿者通用知识读本》，依托“线上+线下”“讲座+视频”“集中+分组”“理论+案例”“教学+实操”等多种形式，分专业、分批次推进志愿者培训。

　　在管理方面，开通世园会志愿者专题网页，作为世园会志愿服务官方新闻平台，实现了志愿者注册登录、发布通知公告、宣传动态信息等功能；制作了世园会志愿者官方微信平台，开发了志愿汇、世园通和咨询吧三个板块的中英文版本，实现了志愿者实时在线签到管理；制定了志愿者荣誉勋章激励办法，规定以服务时长为考量，授予志愿者一星到五星不等的基础勋章，以服务效果为考量，授予志愿者奉献、友爱、互助、进步四种相应的明星勋章。

　　在志愿者文化塑造方面也成果颇丰。组织开展了世园会志愿者标识、口号、徽章、动漫形象征集活动，拍摄了2016唐山世园会志愿者官方宣传片，编印了《印象世园、美丽唐山——2016唐山世园会游客手册》，弘扬了文明友爱的社会新风，展现了世园会的良好形象。

　　　志愿服务与城市发展同行

　　世园会志愿者的精彩亮相，体现了我市志愿服务优良传统和现代理念与科技应用的完美结合。

　　唐山的志愿服务历史由来已久。我市是全国志愿者行动发源地之一，早在1993年底就开启了以青年志愿者为主力的志愿服务活动，1994年4月在全省率先成立了青年志愿者服务中心。

　　在全市经济迅猛发展的同时，志愿服务工作同样历经了20多年的快速发展，注册志愿者人数逐年递增，目前全市已有超过63万名志愿者活跃在志愿服务一线。随着“唐山市志愿服务指导中心”的成立，《唐山市志愿服务条例》和《唐山市志愿服务条例实施细则》的出台，社区青年志愿者服务站的建设，包括高校教授、专家学者、志愿者典型在内的培训讲师团队的储备等，我市的志愿服务事业进入组织化、法制化、阵地化、常态化、专业化发展的新阶段，打造了扶老助残、为奉献者奉献、提升市民文明素质等多个品牌志愿行动，成功服务了陶博会、曹妃甸论坛、京津冀国际投资贸易洽谈会、苏商大会等大型社会活动。

　　世园会期间，我市还将举办中国—中东欧地方领导人会议暨河北省国际经济贸易洽谈会、抗震40周年纪念、金鸡百花电影节等重大活动，参与志愿服务的志愿者更是将超过72000人次。志愿服务之于社会，犹新鲜血液之于人身。世园会及其期间系列重大活动的志愿服务，不是终点，而是一个新的起点。在唐山经济转型升级、再创辉煌的前方，还有更大的考验、更广的舞台、更高的目标。

　　志愿精神充盈的城市，温暖而有力量。唐山，正是一座这样的城市。从现在到将来，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神更加深入人心，成为一种全民习惯、一种生活方式，让志愿服务标注城市的新高度。

关键词：志愿者,微笑,游客,培训