这里的窗口服务好舒心 古冶区提高政务服务审批效率

　　长城网唐山1月3日电(刘自辉 于浩 吴立勇 记者 金宗明)两天就办好了《动物防疫合格证》，古冶区政务服务中心的审批效率让马淑清感动.古冶区行政审批管理办公室不断加强区政务服务中心建设管理水平，全力打造高效便民、群众满意的服务窗口。

　　抓基础，树舒适方便的服务形象

　　“您好，请问要办理什么业务？我带您去。”“您好，您办理的事项请先受理，然后我告诉您分别去哪几个窗口。”中心在门厅区域设置服务引导岗和政务值班席，负责受理办事群众的引导和业务咨询，最大限度地方便办事群众，用真心换来群众的舒心。

　　抓业务，树规范高效的服务形象

　　工欲善其事、必先利其器，中心窗口工作人员按照“服务积极、业务熟悉、落实有力”的工作思路，内强素质、外树形象，靠过硬的业务素质和顽强的工作精神，短时间圆满完成了任务。遇到下班时还没有办理完的事项，中心城管局、质监分局、环保分局等窗口的工作人员总是放弃个人休息时间，耐心做好服务。

　　抓管理，树放心文明的服务形象

　　服务对象盼望的就是我们要努力做好的。今年以来，中心国土分局窗口办理二手房交易等事项2700多件，国税局窗口办理车辆购置税等事项4500多件，群众满意率100%，食药监局窗口12月份就收到3面服务对象送来的锦旗……这些既是工作人员良好工作精神的体现，也得益于区政务服务中心“点线结合”的管理制度体系。

　　中心以“日记录、周检查、月评比、年终评定”的管理考核体系为线，串起一个个特色管理方法，每月评选“流动红旗窗口”和“遵章守纪窗口”“文明服务窗口”；每月组织召开纪律作风警示教育会；每季度评选“文明服务标兵；每半年举办一次文明服务礼仪培训；针对“门难进、脸难看、事难办”开展专项整治，不断提高整体服务水平。结合党的群众路线教育实践活动，中心新制定预约办理、延时登记等5项便民制度，健全完善29项管理制度，确保各项工作规范化、常态化。

关键词：政务,服务,审批,效率