哈密供电重点抓同业对标“短板”督促提高

　　为了提升供电服务同业对标指标排名，提高优质服务水平，近日，国网哈密供电公司组织专家研讨，将同业对标体系中营销服务指标进行深入分析，找到9个“短板”指标，重点督促提高。

　　同业对标是加强国家电网人员素质，提高公司整体管理水平的重要举措。哈密公司公司紧抓同业对标“短板”积极推行各专业指标标准化，将各部门指标层层分解，分管负责人主要督促实施，定期召开同业对标分析会，挖掘和剖析“短板”指标，寻找薄弱环节和突出问题，对任何一个落后和扣分指标深入分析原因，制定对策。

　　通过分析指标滞后的原因，哈密公司公司紧抓同业对标“短板”制定了具体的指标提升目标和措施：一是拓展同业对标的深度和广度，全面梳理、排查营销服务管理中的问题，以“保持优势指标、挖掘潜力指标、提升落后指标”为抓手，营销服务人员坚持每月召集相应专职人员对指标提升措施的落实情况进行一次分析，及时查找薄弱环节。在对标理念上，做到一分不落，每分必争。二是每月坚持对“短板指标”建立台账，分析原因、细化措施、明确责任。三是定期发布指标评价结果和预警信息，通过数据异常指标及时发现、分析和解决管理机制、业务流程、管理手段等方面存在的薄弱环节和突出问题。

　　近期，哈密公司公司紧抓同业对标“短板”将重点紧抓回访满意率“短板”，要求工作人员细致询问客户对业务受理和服务方面的满意程度，对服务流程有没有什么新的意见和建议。该公司还加强电话回访及时性，并要求纪检监察部门抽检、定期明察暗访，保证回访数据真实准确。同时，该公司组织回访人员礼仪培训，提高回访质量。

关键词：哈密,供电,对标“短板”,督促,提高