唐山移动公司深挖管理潜力 提升营业厅布局效益

　　长城网唐山11月5日电（李柏玉 肖国梅 记者 邢丁）日前，唐山移动通过规范营业厅布局，不断深挖内部管理潜力，努力提升企业管理效益，挖潜增效工作取得阶段性进展。

　　唐山移动根据自有营业厅的类别、面积、位置及周边客户类型等因素，分类别制定布局规范，重点强化终端销售及手机应用下载面积及所在位置，逐步实现由服务型营业厅向销售型营业厅转型。

　　对照布局规范，通过自查结果反馈和实地调查等方式确定布局不合理情况，分门别类制定解决方案。针对分区不合理的情况，通过拉近客户休息区与手机应用下载区或客户体验区间距离等方式进行优化，最大限度方便客户进行业务体验，提升客户感知。针对办公面积超标的情况，进行营业厅装修改造，确保新建厅办公区域不超营业面积的15%，并对原有老厅实施改造工程，缩小后台办公区域面积。

　　目前，唐山百余个移动自办营业厅全部改造完成，验收通过率达100%，增加了营业厅营业面积及每平方米的运营效益，提升了与客户资源利用共享率，客户服务满意度大幅提高。

关键词：移动,营业厅