一是开展“微笑服务”主题培训。利用班前班后时间对工作人员进行服务规范培训；邀请市局礼仪老师亲自授课，教授指导礼仪规范；每月组织礼仪规范服务考试和撰写微笑服务心得。通过主题培训，引导窗口工作人员充分理解“微笑服务”的内涵，提升服务理念。二是加强“微笑服务”硬件建设。按照全系统5星级标准，结合纳税人建议，对办税服务厅硬件设施务进行全面升级改建，重新划分了功能区域，规范的窗口设置和柜台摆设，使大厅更加整洁明亮、宽敞自然。三是营造“微笑服务”浓厚氛围。通过设立“微笑服务”提示牌、悬挂微笑服务宣传标语、开展微笑服务明星评选等活动和方式、大力宣传、倡导微笑服务，着力营造良好氛围，同时，通过县电视台等县内媒体主动宣传“微笑服务”，诚恳接受纳税人和社会各界的监督。四是建立“微笑服务”长效机制。制定“微笑服务主题活动方案，对如何扎实开展“微笑服务”活动做出了具体的部署，制定完善纳税服务月度考核等各种制度，建立“微笑服务”长效管理机制，推进服务标准化、制度化、规范化。
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