唐山机场收费站创建“彩虹服务”品牌

　　一个有着69名女职工的高速公路收费站，在不到两年的时间里，用甜美的微笑创建了“彩虹服务”品牌。

　　一个普通的收费站，接待来自省内外和本市各种学习参观团体近百个，三千余人慕名前来观摩学习。

　　2013年，这个站被中华全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　这就是承唐高速公路唐山机场收费站。

　　唐山机场收费站日均出入车辆15000台次，高峰时段达到两万台次。2012年2月，这个站按照唐山市交通运输局“打造‘唐山特色，全国一流’微笑服务品牌”的要求，开始创建“彩虹服务”品牌。经过8个多月的努力，品牌创建工作取得了阶段性的成果，得到了上级领导的认可和社会各界的普遍好评。

　　“彩虹服务”示范班出炉

　　机场收费站“彩虹服务”品牌创建之初，首先成立了一个由18名平均年龄24岁的姑娘组成的“彩虹服务”示范班。聘请军事教官、礼仪老师、化妆师、交警和空乘培训师利用业余时间对她们进行重点培训。班长葛玲深知肩上担子的份量，训练时认真检查督导，主动进行高强示范；下班后耐心帮助落后的姐妹校正动作，做思想疏导。为了确保工作、训练两不误，上有老，下有小的她选择了扎根单位，刚满四岁的孩子只能由丈夫看管。面对孩子充满疑惑和渴望眼神，想着丈夫在厨房里忙碌的身影，她的内心感到了阵阵的内疚。

　　韩雪家住唐山市古冶区，每天上班的路程就需要3个小时，然而参加工作8年来，她始终如一，爱岗敬业，任劳任怨，从没因迟到早退耽误过一天工作。这次全方位的训练她最卖力气，在全局技能比武大赛中，她脱颖而出，取得了个人总成绩第一名的好成绩，并且还获得了“向郭娜陆地航空班学习”活动省级先进个人的荣誉称号。

　　13期36天300余课时的军事训练、礼仪、形体和职业妆容规范的培训，对“彩虹服务”示范班姑娘们的微笑、坐姿、站姿、仪态、文明用语等进行了“魔鬼”式的训练，使她们全部经历了脱胎换骨的磨砺，终于在三尺岗亭里绽放出如花般美丽的微笑。